Informativa sulla privacy aggiornata a maggio 2026

1. Introduzione e panoramica

La protezione dei tuoi dati personali è la nostra massima priorità. Questo sito web, essen-24h-truckservice.de, fa parte della rete nazionale di servizi di soccorso stradale per camion TruckNetz.DE. Di seguito ti informiamo su come raccogliamo, trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali quando utilizzi i nostri servizi online.

2. Nome e indirizzo del titolare del trattamento

Il titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre normative nazionali in materia di protezione dei dati è:

OPTILIFE DOO RAKOVAC Stošin Do 28A 21299 Rakovac Repubblica di Serbia 

Registro delle imprese/Codice fiscale (PIB): 108482914 

Telefono: +381 63 8015320 

E-mail:stein@trucknetz.de 

Sito web della società operativa:https://optilife.rs/en/

Responsabile della protezione dei dati: Ivan Feofanov, tel: +381 65 815 1541. Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, puoi contattarci in qualsiasi momento via e-mail: commander@optilife.house 

Rappresentante nell'UE ai sensi dell'articolo 27 del GDPR: Aleksandr Zhidrov, +4915258927599. Indirizzo: Ilsenhof 16, 12053 Berlino, Germania, E-mail: eu@trucknetz.de 

3. Base giuridica del trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali sulla base delle seguenti norme giuridiche:

  • Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR: se ci hai fornito il tuo consenso esplicito.
  • Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR: per l'esecuzione di un contratto (ad es. l'incarico di un traino per camion) o per misure precontrattuali.
  • Art. 6, par. 1, lett. c) GDPR: per adempiere a obblighi di legge.
  • Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR: per tutelare i nostri legittimi interessi (ottimizzazione della stabilità e della sicurezza del sito web).

4. Trasferimento di dati verso paesi terzi (Clausole contrattuali tipo)

Poiché la sede della nostra società si trova nella Repubblica di Serbia, il trattamento dei dati avviene in un paese terzo al di fuori dell'Unione Europea. Per garantire un livello adeguato di protezione dei dati, abbiamo adottato le Clausole contrattuali tipo (SCC) dell'UE ai sensi dell'art. 46, par. 2, lett. c) del GDPR. Tali clausole disciplinano la gestione sicura dei tuoi dati tra gli utenti europei e la nostra sede in Serbia. Precisiamo che utilizziamo le SCC in conformità con la Decisione (UE) 2021/914 della Commissione europea e che abbiamo adottato misure tecniche e organizzative, nonché una valutazione d'impatto sul trasferimento dei dati (TIA). Nel nostro operato ci atteniamo alla Legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica di Serbia (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), in larga misura compatibile con il GDPR.

5. Hosting e infrastruttura

  • Questo sito web è ospitato da un fornitore di servizi esterno, DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, USA) https://www.digitalocean.com/. I dati personali raccolti su questo sito web sono memorizzati sui server del provider di hosting. Abbiamo stipulato un accordo sul trattamento dei dati (DPA) con il nostro provider di hosting per garantire che i tuoi dati siano trattati esclusivamente secondo le nostre istruzioni e in conformità con il GDPR.
  • Cloudflare: utilizziamo Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ come Content Delivery Network (CDN) e Web Application Firewall (WAF). Il tuo traffico di dati viene instradato attraverso l'infrastruttura di Cloudflare per proteggere il nostro sito web da attacchi (ad es. DDoS). I trasferimenti di dati verso gli USA si basano sull'EU-US Privacy Shield Framework e sulle Clausole contrattuali tipo (SCC). Informativa sulla privacy di Cloudflare.

Ulteriori servizi per garantire la funzionalità e la sicurezza del sito web:

  • Google Fonts (utilizzo locale) di Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda): per garantire una visualizzazione coerente dei caratteri, utilizziamo i Google Web Fonts. Per motivi di protezione dei dati, questi sono ospitati localmente sul nostro server. Non viene stabilita alcuna connessione con i server di Google e il tuo indirizzo IP non viene trasmesso a Google. Informazioni sulla protezione dei dati di Google Fonts sono disponibili all'indirizzo: https://policies.google.com/privacy. 
  • Google reCAPTCHA di Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda): per garantire la sicurezza durante l'invio dei moduli (ad es. nella sezione contatti), utilizziamo Google reCAPTCHA. Questo servizio rileva se i dati sono stati inseriti da un essere umano o da un programma automatizzato (bot) destinato ad un uso improprio. (Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR). Informazioni sulla protezione dei dati di Google reCAPTCHA sono disponibili all'indirizzo: https://policies.google.com/privacy.
  • Servizi Google (informazioni generali) di Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda): utilizziamo i servizi infrastrutturali condivisi di Google per ottimizzare la stabilità tecnica, le prestazioni e la sicurezza delle API del nostro sito web. Informazioni sulla protezione dei dati dei servizi Google sono disponibili all'indirizzo: https://policies.google.com/privacy.

6. Comunicazione, contatti e trattamento dei dati di contatto

Se ci invii richieste per telefono, tramite messenger (Viber, WhatsApp, Telegram, ecc.), modulo di contatto, sistema di live chat o e-mail (ad es. in caso di guasto di un camion), i tuoi dati, compresi i dati di contatto che fornisci, saranno conservati da noi al fine di elaborare la richiesta e per eventuali domande successive. Non trasmettiamo questi dati senza il tuo consenso, salvo esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine a terzi che eseguono i tuoi ordini. Tali soggetti ricevono i tuoi dati solo se ciò è necessario per l'evasione del tuo ordine.

Comunicazione tramite WhatsApp, Telegram e Viber Ti offriamo la possibilità di contattarci tramite servizi di messaggistica istantanea. Quando utilizzi questi servizi, i dati personali vengono raccolti e trattati dal rispettivo fornitore del servizio di messaggistica.

6.1. WhatsApp

  • Fornitore: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda (società controllata di Meta Platforms, Inc.).
  • Dati trattati: numero di telefono cellulare, nome del profilo, indirizzo IP e metadati (orario del messaggio, dati del dispositivo). Il contenuto dei messaggi è protetto da crittografia end-to-end; tuttavia WhatsApp raccoglie metadati per analizzare il comportamento degli utenti.
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (avvio/esecuzione del contratto) e art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (nostro legittimo interesse a una comunicazione rapida).
  • Trasferimento verso paesi terzi: i dati possono essere trasferiti ai server di Meta Platforms, Inc. negli USA. Il trasferimento avviene sulla base delle Clausole contrattuali tipo dell'UE e dell'EU-US Data Privacy Framework.
  • Informativa sulla privacy:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Fornitore: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, Regno Unito / Telegram FZ-LLC, Dubai, EAU.
  • Dati trattati: numero di telefono cellulare, nome del profilo, indirizzo IP, contenuto dei messaggi (archiviazione cloud per le chat standard).
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (legittimo interesse a una comunicazione indipendente dalla piattaforma).
  • Trasferimento verso paesi terzi: è possibile il trasferimento verso paesi terzi (compresi gli EAU). Telegram assicura il mantenimento di un livello adeguato di protezione.
  • Informativa sulla privacy:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Fornitore: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Lussemburgo.
  • Dati trattati: numero di telefono cellulare, identificativo del dispositivo, indirizzo IP, metadati. I messaggi sono crittografati end-to-end per impostazione predefinita.
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (legittimo interesse a una comunicazione moderna con i clienti).
  • Trasferimento verso paesi terzi: i dati possono essere trattati a livello mondiale. Viber utilizza le clausole contrattuali tipo come garanzia.
  • Informativa sulla privacy:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

6.4. LiveAgent (assistenza clienti e comunicazione)
Utilizziamo il sistema di ticketing e live chat LiveAgent per elaborare in modo efficiente le richieste di clienti e partner.

  • Fornitore: Quality Unit, s.r.o., Pionierska 8, 831 02 Bratislava, Slovacchia.
  • Finalità: elaborazione delle richieste di contatto e delle richieste di collaborazione.
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (esecuzione del contratto/misure precontrattuali) e art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (legittimo interesse a un'assistenza efficiente).
  • Informativa sulla privacy: ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo: https://www.liveagent.com/gdpr/.

7. Cookie, gestione del consenso e strumenti di analisi

Il nostro sito web utilizza i cookie. Si tratta di piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo.

7.1. Cookie necessari: sono tecnicamente indispensabili per il funzionamento del sito web.

7.2. Cookie opzionali (marketing/analisi)
Li utilizziamo solo se ci hai fornito il tuo consenso esplicito tramite il nostro banner per il consenso (vedi 7. Banner dei cookie). Puoi revocare o modificare le tue impostazioni in qualsiasi momento.

7.3. Google Forms
Utilizziamo Google Forms di Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda) per raccogliere richieste strutturate (ad es. registrazioni di partner o richieste di servizi specifici). Quando compili un modulo, i dati che inserisci vengono trasmessi ai server di Google. L'utilizzo si basa sul tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR) o sull'avvio di un accordo di partnership (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR). Informazioni sulla protezione dei dati di Google Forms sono disponibili all'indirizzo: https://policies.google.com/privacy.

7.4. Strumento di gestione del consenso Klaro
Utilizziamo lo strumento open-source di gestione del consenso Klaro per ottenere il tuo consenso alla memorizzazione di determinati cookie sul tuo dispositivo o all'utilizzo di determinate tecnologie, e per documentarlo in modo conforme alla normativa sulla protezione dei dati.

  • Fornitore: KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlino, Germania.
  • Funzionamento: Klaro memorizza la tua decisione (consenso o rifiuto) localmente nel tuo browser, in modo che possa essere presa in considerazione in caso di visita successiva.
  • Base giuridica: l'utilizzo avviene per adempiere all'obbligo previsto dalla legge di ottenere il consenso all'uso dei cookie (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR).
  • Informativa sulla privacy di Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz.

Klaro è configurato per supportare pienamente Google Consent Mode v2 e per trasmettere a Google i corrispondenti segnali di consenso.

Vengono trasmessi i seguenti parametri di consenso:

  • analytics_storage – per Google Analytics
  • ad_storage – per Google Ads / cookie pubblicitari
  • ad_user_data – utilizzo dei dati dell'utente a fini pubblicitari
  • ad_personalization – pubblicità personalizzata / remarketing

Senza il tuo consenso, non verrà impostato alcun cookie pubblicitario o di analisi e nessun dato personale verrà trasmesso a Google. In tal caso, Google può utilizzare solo dati di modellazione anonimizzati (Modeling) per stimare conversioni e traffico.

L'attuale configurazione di Klaro e la trasmissione dei segnali di consenso vengono regolarmente verificate e soddisfano i requisiti del GDPR nonché i requisiti di Google per lo Spazio economico europeo.

7.5. Google Analytics (con funzione di anonimizzazione)
Utilizziamo Google Analytics di Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda). Abbiamo attivato la funzione di anonimizzazione dell'IP, in modo che il tuo indirizzo IP venga abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'UE.

  • Misure di protezione: abbiamo stipulato un accordo sul trattamento dei dati. I dati non vengono condivisi con altri servizi di Google. Il trasferimento verso gli USA avviene sulla base dell'EU-US Data Privacy Framework.
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. a) GDPR (consenso tramite Klaro).
  • Informativa sulla privacy:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (monitoraggio delle conversioni e remarketing)
Utilizziamo Google Ads di Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda) per pubblicare annunci pubblicitari.

  • Misure di protezione: non viene trasmesso alcun dato che ti identifichi personalmente. Utilizziamo Google Ads nell'ambito dell'EU-US Data Privacy Framework.
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. a) GDPR (consenso tramite Klaro).
  • Informativa sulla privacy:https://policies.google.com/privacy.

8. Raccolta di dati durante la visita del sito web (file di log del server)

Ad ogni accesso al nostro sito web, il nostro sistema raccoglie automaticamente dati e informazioni dal sistema informatico del computer che effettua l'accesso. I seguenti dati vengono memorizzati nei cosiddetti file di log del server:

  • Tipo e versione del browser
  • Sistema operativo utilizzato
  • URL di riferimento (la pagina precedentemente visitata)
  • Nome host del computer che effettua l'accesso (indirizzo IP)
  • Orario della richiesta al server. Questi dati sono tecnicamente necessari per visualizzare correttamente il sito web e per garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici. Questi dati non vengono uniti ad altre fonti di dati.

9. Sicurezza dei dati (crittografia SSL/TLS)

Per proteggere la sicurezza dei tuoi dati durante la trasmissione, utilizziamo metodi di crittografia all'avanguardia (ad es. SSL/TLS) tramite HTTPS. Puoi riconoscere una connessione crittografata dalla dicitura "https://" e dal simbolo del lucchetto nella barra del tuo browser.

10. Servizi cartografici: Leaflet

Per mostrarti località e aree operative, utilizziamo la libreria open-source Leaflet https://leafletjs.com/. Leaflet di per sé non raccoglie alcun dato personale. Tuttavia, durante il caricamento dei dati della mappa (tile) da fornitori terzi (ad es. OpenStreetMap), il tuo indirizzo IP viene trasmesso ai loro server per motivi tecnici. Ciò si basa sul nostro legittimo interesse a una rappresentazione visiva dei nostri servizi (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

11. Sicurezza e garanzia della qualità

  • Browser Fingerprinting: per difenderci da attacchi informatici, spam e reti di bot, utilizziamo il browser fingerprinting. Questi dati vengono automaticamente cancellati dopo 7 giorni.
  • Call Tracking: per misurare la qualità del nostro servizio di intermediazione, raccogliamo i metadati delle chiamate (orario, durata). Le conversazioni non vengono registrate senza un separato consenso.

12. I tuoi diritti in qualità di interessato

Nell'ambito delle disposizioni di legge applicabili, hai il diritto in qualsiasi momento di:

  • Accesso (art. 15 GDPR): ai tuoi dati conservati da noi.
  • Rettifica (art. 16 GDPR): correzione di dati inesatti.
  • Cancellazione (art. 17 GDPR): "diritto all'oblio".
  • Limitazione del trattamento (art. 18 GDPR).
  • Portabilità dei dati (art. 20 GDPR).
  • Opposizione (art. 21 GDPR): al trattamento basato su un legittimo interesse. Per esercitare questi diritti, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dati di contatto sopra indicati (stein@trucknetz.de).

13. Autorità di controllo (diritto di reclamo)

Ai sensi dell'art. 77 GDPR, hai il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo qualora ritenga che il trattamento dei tuoi dati personali violi il GDPR.

Autorità di controllo competenti per Optilife DOO (Serbia):

  • Ministero dell'Informazione e delle Telecomunicazioni:https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Belgrado, Serbia.
  • Camera di Commercio e Industria della Serbia (PKS) – RPK Novi Sad:https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Novi Sad, Serbia.
  • Ufficio del Commissario per le Informazioni di Importanza Pubblica e la Protezione dei Dati Personali:https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrado.

Autorità di controllo competente per il mercato tedesco (Amburgo):

  • Il Commissario di Amburgo per la Protezione dei Dati e la Libertà di Informazione (HmbBfDI):https://datenschutz-hamburg.de/, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Amburgo.

14. Informazioni per le aziende partner e reclami

Optilife DOO agisce esclusivamente come intermediario tecnologico-informatico.

  • Per reclami relativi alla piattaforma tecnica, ti preghiamo di contattare noi (Optilife DOO).
  • Per reclami relativi all'esecuzione materiale (ad es. danni durante il traino, qualità della riparazione o del servizio pneumatici da parte dei partner di Amburgo), ti preghiamo di rivolgerti alle autorità specializzate competenti di Amburgo:

15. Risoluzione delle controversie

Il nostro indirizzo e-mail è riportato sopra, nella parte 2 del presente articolo. Non siamo né disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

16. Registrazione e trattamento dei dati per le aziende partner (B2B)

Qualora ti registri o ti candidi sul nostro sito web come partner di servizio (ad es. servizio di traino, officina), raccogliamo ulteriori dati relativi all'azienda. Ciò è necessario per includerti nella rete TruckNetz.DE e per poterti procurare incarichi. Questi dati comprendono:

  • Denominazione dell'azienda e forma giuridica
  • Sede/i e raggio di servizio
  • Dati di contatto aziendali (telefono, e-mail, sito web)
  • Informazioni sul parco mezzi e sui servizi offerti
  • Numero di partita IVA (USt-IdNr.) o codice fiscale 

Base giuridica: il trattamento si basa sull'art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (avvio ed esecuzione di un contratto di partnership) nonché sull'art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (nostro legittimo interesse alla garanzia della qualità e all'intermediazione di aziende specializzate).

17. Pubblicazione dei dati dei partner e intermediazione degli incarichi

Nell'ambito della rete TruckNetz.DE, questo sito web serve all'intermediazione di incarichi.

  • Profili pubblici: con l'accettazione come partner, acconsenti a che i tuoi dati di contatto aziendali (denominazione dell'azienda, indirizzo, numero di telefono, servizi offerti) vengano visualizzati pubblicamente sul nostro sito web, in modo che i conducenti in cerca di assistenza possano contattarti direttamente.
  • Comunicazione ai clienti: in caso di un'intermediazione specifica, i tuoi dati verranno trasmessi al cliente (conducente/spedizioniere). In cambio, riceverai i dati del cliente necessari per l'evasione dell'incarico (località, dati del veicolo, contatto del conducente).

18. Durata della conservazione dei dati dei partner

I dati delle aziende partner sono conservati per la durata della collaborazione attiva. Dopo la cessazione della partnership, i dati verranno cancellati, salvo l'esistenza di obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad es. in materia fiscale, 10 anni per le fatture).

19. App mobile "LKW Abschleppdienst: Truck-Netz"

Oltre al nostro sito web, offriamo l'app mobile "LKW Abschleppdienst: Truck-Netz". Di seguito ti informiamo su quali dati l'app raccoglie e su come vengono trattati.

19.1. Quali dati raccoglie l'app

Dati del modulo di contatto (con il tuo consenso):

  • Nome, numero di telefono, descrizione della situazione — al momento dell'invio di una richiesta tramite il modulo nell'app.
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (esecuzione del contratto).

Geolocalizzazione (con la tua autorizzazione):

  • Coordinate GPS — solo quando viene premuto il pulsante di localizzazione nel calcolatore dei costi.
  • I dati non vengono memorizzati sul server e sono utilizzati esclusivamente per il calcolo della distanza.
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. a) GDPR (consenso).

Dati tecnici (automatici):

  • Identificativo anonimo del dispositivo (UUID) — per prevenire l'uso improprio dell'API.
  • Lingua dell'interfaccia, versione dell'app.
  • Memorizzati nell'archivio crittografato del dispositivo (Keystore / Keychain).
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (legittimo interesse — sicurezza).

Eventi di utilizzo:

  • Tocchi sul pulsante di chiamata, interazioni con i messenger, invii di moduli — in forma anonimizzata.
  • Elaborati sul nostro server (api.trucknetz.de), non condivisi con terzi.
  • Base giuridica: art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (legittimo interesse — miglioramento del servizio).

19.2. Servizio cartografico

19.3. Archiviazione locale dei dati

  • Le impostazioni (lingua, città selezionata) sono memorizzate localmente sul dispositivo.
  • I dati della cache per l'accesso offline sono memorizzati localmente.
  • I dati non vengono sincronizzati con servizi cloud.

19.4. Quali dati non vengono raccolti

  • Identificativi pubblicitari (GAID / IDFA)
  • Contatti, foto, file
  • Cronologia di navigazione
  • Dati provenienti da altre app